17/11/2021 7:49:00
Se esta presentando un error no generalizado con clientes que nos reportan que algunos de sus clientes no reciben el correo electrónico con la factura electrónica.
Les informamos que las facturas electrónicas si se envían a la DIAN como corresponde y desde allí se le envían al adquiriente final, por esta razón no hemos detectado el origen del problema.
Como los documentos están en la DIAN, como contingencia temporal y solo hasta que se solucione el problema, pueden ingresar a la DIAN por Facturando Electrónicamente y en sección Documentos > Enviados > Consultar Documentos pueden descargar los archivos .pdf y .XML comprimidos y enviarlo a los clientes, desde su correo personal o empresarial, que reporten la NO RECEPCION del documento electronico.
Descargue el .zip como se indica en la imagen