Soporte Tecnico

Canales de soporte

Aunque hemos hecho todo lo posible para cubrir la mayor cantidad posible aquí en la documentación, es inevitable que haya preguntas sobre Alladin ERP que no se han respondido, en el centro de soporte puede obtener ayuda directamente de los diseñadores, quienes estaran encantados de responder a sus preguntas sobre problemas técnicos, comerciales o sugerencias, una vez recibido el reporte del caso, nos comprometemos a dar respuesta dentro de las proximas 48 horas habiles.

Email

  • soporte@7-soft.com
  • soporte@alladinerp.com

Centro de Soporte 7-Soft

Sitio en la nube donde encontrara la respuesta a todas sus dudas relacionadas con nuestra empresa o nuestros productos, las consultas y respuestas estaran disponibles para toda la comunidad Alladin, para llegar alli siga este enlace Centro de Soporte

Conexion por escritorio Remoto

Para esta opcion debe instalar el aplicativo TeamViewer version 11 en su PC, ejecutelo y pasele las credenciales (Su ID y contraseña) a nuestro personal se soporte.

Como elaborar una buena consulta
  • WhatsApp o Telefono No son canales de soporte
  • Agote los recursos y espere a que el plroblema se presente mas de 1 vez, la mayoria de los casos se solucionan solo presionando ctrl + F5
  • La ortografía, la gramática y la puntuación son importantes
  • Abra un ticket o un hilo de correo electronico por cada caso, este se cerrara una vez se haya solucionado
  • Escriba un título o asunto que resuma el problema específico, si tiene problemas resumiendo el problema, escriba el título o asunto al final
  • Explique su caso lo mas claro y conciso posible, llamando las cosas por su nombre, sin insultos o palabras soeces
  • Evite los comentarios que nos desvian del objetivo principal que es solucionar su problema
  • Incluya detalles sobre su objetivo
  • Describa los resultados esperados y obtenidos
  • Incluya cualquier mensaje de error
  • Describa lo que ha intentado
  • Envie Captura de pantalla o imagenes que la abarquen toda
  • Si puede o quiere responder alguna pregunta del Centro de soporte, hagalo con argumentos validos citando la fuente de informacion
  • Revise la lectura antes de Publicar o Enviar
  • Este seguro que dispone de tiempo para atender una llamada o una conexion remota en este caso, facilitenos el soporte teniendo a la mano el aplicativo Teamviewer version 11 instalado en su PC

En caso que su aplicacion genere errores en pantalla, haga una captura de la misma con el boton [print screen] o [Impr Pant] de su teclado o tome una foto de la pantalla completa y envienos la imagen.