Soporte Técnico

Si acaba de empezar a utilizar nuestros servicios, le recomendamos consultar nuestro tutorial "Lo Básico". En general, nuestra documentacion, nuestros tutoriales y nuestro blog ofrecen asistencia rápida con muchos problemas que puede encontrar o preguntas que pueda tener. Estamos aquí para ayudarte con problemas específicos de AlladinERP.

Aún así, puede solicitarnos publicar un video o articulo relacionado con algun tema en particular, por otra parte, siempre estamos disponibles para usted y responderemos a todas sus preguntas lo antes posible.

Siempre siéntase libre de contactarnos por medio de nuestros canales de soporte

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Canales de Soporte

Aunque hemos hecho todo lo posible para cubrir la mayor cantidad de temas aquí en la documentación, es inevitable que haya preguntas sobre Alladin ERP que no se han respondido, en el centro de soporte puede obtener ayuda directamente de los diseñadores, quienes estaran encantados de responder a sus preguntas sobre problemas técnicos, comerciales o sugerencias, una vez recibido el reporte del caso, nos comprometemos a dar respuesta en un termino maximo de 48 horas, segun la prioridad del Ticket

Email

  • soporte@7-soft.com
  • soporte@alladinerp.com

Centro de Soporte 7-Soft

Sitio en la nube donde encontrara la respuesta a todas sus dudas relacionadas con nuestra empresa o nuestros productos, las consultas y respuestas estaran disponibles para toda la comunidad Alladin, para llegar alli siga este enlace Centro de Ayuda en mantenimiento por cambio de servidor hasta 01/08/2024

Conexion por escritorio Remoto

Para esta opcion debe instalar el aplicativo TeamViewer version 11 o AnyDesk en su PC, ejecutelo y pasele las credenciales a nuestro personal se soporte. Este servicio se cobra por hora a las tarifas vigentes

Como elaborar una buena consulta
  • WhatsApp en el Telefono +57 3008205333 No es un canal de soporte
  • Evita hacer preguntas cuyas respuestas puedan estar basadas en opiniones.
  • Resume el problema Incluye detalles sobre tu objetivo
  • Agote los recursos y espere a que el problema se presente mas de 1 vez, la mayoria de los casos se solucionan solo presionando ctrl + F5
  • La ortografía, la gramática y la puntuación son importantes
  • Abra un ticket o un hilo de correo electronico por cada caso, este se cerrara una vez se haya solucionado
  • Escriba un título o asunto que resuma el problema específico, si tiene problemas resumiendo el problema, escriba el título o asunto al final
  • Explique su caso lo mas claro y conciso posible, llamando las cosas por su nombre, sin salirse del tema
  • Evite los comentarios que nos desvian del objetivo principal que es solucionar su problema
  • Incluya detalles sobre su objetivo
  • Describa los resultados esperados y obtenidos
  • Incluya cualquier mensaje de error
  • Describa lo que ha intentado
  • Enseña lo que has intentado y dinos qué has encontrado (en este sitio o en cualquier otro) y por qué no satisfizo tus necesidades.
  • Se pueden obtener mejores respuestas cuando se proporciona una investigación previa.
  • Envie Captura de pantalla o imagenes que la abarquen toda
  • Si puede o quiere responder alguna pregunta del Centro de soporte, hagalo con argumentos validos citando la fuente de informacion
  • Revise la lectura antes de Publicar o Enviar
  • Incluye cualquier mensaje de error
  • Este seguro que dispone de tiempo para atender una llamada o una conexion remota
  • Facilitenos el soporte tecnico remoto teniendo a la mano el aplicativo Teamviewer version 11 o AnyDesk instalado en su PC

En caso que requiera enviarnos la imagen de su pantalla, haga una captura de la misma con el boton [print screen] o [Impr Pant] de su teclado o tome una foto de la pantalla completa y envienos la imagen por el correo electronico.

Lea Tambien... Terminos y Condiciones del Servicio