Soporte Técnico

Si acaba de empezar a utilizar nuestros servicios, le recomendamos consultar nuestro tutorial "Lo Básico". En general, nuestra documentacion, nuestros tutoriales y nuestro blog ofrecen asistencia rápida con muchos problemas que puede encontrar o preguntas que pueda tener. Estamos aquí para ayudarte con problemas específicos de AlladinERP.

Aún así, puede solicitarnos publicar un video o articulo relacionado con algun tema en particular, por otra parte, siempre estamos disponibles para usted y responderemos a todas sus preguntas lo antes posible.

Siempre siéntase libre de contactarnos por medio de nuestros canales de soporte

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Canales de Soporte

Aunque hemos hecho todo lo posible para cubrir la mayor cantidad de temas aquí en la documentación, es inevitable que haya preguntas sobre Alladin ERP que no se han respondido, en el centro de soporte puede obtener ayuda directamente de los diseñadores, quienes estaran encantados de responder a sus preguntas sobre problemas técnicos, comerciales o sugerencias, una vez recibido el reporte del caso, nos comprometemos a dar respuesta en un termino maximo de 48 horas, segun la prioridad del Ticket

Email

  • soporte@7-soft.com
  • soporte@alladinerp.com

Conexion por escritorio Remoto

Para esta opcion debe instalar el AnyDesk en su PC, ejecutelo y pasele las credenciales a nuestro personal se soporte. Este servicio se cobra por hora a las tarifas vigentes

Como elaborar una buena consulta

  • WhatsApp y otros servicos de mensajeria No son canales de soporte tecnico.
  • Antes que nada consulte la documentacion del producto
  • El único canal de soporte técnico es el correo electrónico para lo cual se han destinado las cuentas de correo electronico
  • Evite hacer preguntas cuyas respuestas puedan estar basadas en opiniones.
  • Resuma el problema e Incluya detalles sobre su objetivo.
  • Agote los recursos y espere a que el problema se presenta más de 1 vez, la mayoría de los casos se soluciona presionando ctrl + F5.
  • La ortografía, la gramática, la puntuación y la redaccion son importantes.
  • Abra un ticket o un hilo de correo electrónico por cada caso, este se cerrará una vez se haya solucionado.
  • Escriba un título o asunto que resuma el problema específico, si tiene problemas resumiendo el problema, escriba el título o asunto al final.
  • Explique su caso lo más claro y conciso posible, llamando las cosas por su nombre, sin salirse del tema.
  • Evite los comentarios que nos desvían del objetivo principal que es solucionar su problema.
  • Incluya detalles sobre su objetivo.
  • Describa los resultados esperados y obtenidos.
  • Incluya cualquier mensaje de error.
  • Haga una captura de la pantalla con el boton [print screen] o [Impr Pant] de su teclado o tome una foto de la pantalla completa.
  • Enseñe lo que ha intentado y diga lo qué ha encontrado (en nuestros dominios o en cualquier otro) y por qué no satisfizo tus necesidades.
  • Se pueden obtener mejores respuestas cuando se proporciona una investigación previa.
  • Envíe Captura de pantalla o imágenes que abarquen toda la pantalla.
  • En soporte tecnico de Alladin No buscamos descuadres de ninguna clase.
  • Si puede o quiere responder alguna pregunta, hágalo con argumentos válidos citando la fuente de información.
  • No atendemos urgencias ni emergencias, para nosotros, todos los casos son importantes y se les da el mismo tratamiento.
  • Este seguro que dispone de tiempo para atender una llamada o una conexión remota, Facilitenos el soporte técnico remoto teniendo a la mano el aplicativo AnyDesk instalado en su PC.
  • Revise la lectura antes de Publicar o Enviar.

7Soft y/o AlladinERP no son responsables por errores, inconvenientes e interrupciones del servicio de facturación electrónica ocasionados directamente por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN. En estos casos, AlladinERP le informará al Suscriptor sobre el origen del error o inconveniente presentado y el Suscriptor deberá comunicarse con la línea de soporte tecnico de la DIAN para buscar una solución.

Lea Tambien... Terminos y Condiciones del Servicio